物流政策

运输政策

1. 订单处理

除相关商品页面另有说明外，YUSIKI 商品均采用按订单制作方式。

订单通常会在付款成功确认后的 5–10 个工作日内完成处理并安排发货。

工作日不包括周末及法定节假日。在公共假期、促销活动、产品上新或订单量较大的期间，处理时间可能有所延长。

如商品暂时无法供应或需要更长的制作时间，我们将通过您下单时提供的电子邮箱与您联系。您可以选择接受新的预计时间，或在订单发货前申请取消订单并获得全额退款。

2. 配送范围

我们向结账页面中可选择的国家和地区提供配送服务。

实际可配送范围可能因目的地、商品类型、当地进口限制及承运商服务范围而有所不同。

所有订单均由中国杭州发货。

3. 配送方式及预计时效

可选的配送方式、预计送达时间及配送费用将在结账页面显示。

预计配送时间自订单完成处理并交由承运商后开始计算。

所有配送时间仅为预计时间，不构成送达保证。海关清关、当地承运商运营情况、天气、公共假期、偏远地区服务或其他超出我们合理控制范围的情况，均可能导致配送延误。

订单发货后，我们会将发货确认信息及物流追踪号码发送至您下单时提供的电子邮箱。

4. 关税及税费

国际订单可能产生由目的国家或地区收取的进口关税、税费、清关费、代理费或其他相关费用。

除非结账页面另有明确说明，上述费用不包含在商品价格或配送费用中，并由收件人承担。

客户有责任确认所购商品可以合法进口至目的国家或地区。

海关部门可能要求收件人提供额外资料后才会放行包裹。因海关清关造成的延误不在我们的合理控制范围内。

5. 配送信息准确性

客户有责任在下单时提供完整、准确的配送地址、电话号码及电子邮箱地址。

如您发现配送信息有误，请尽快联系 support@yusiki.com。

订单一旦进入履约或发货流程，我们可能无法再修改配送地址。

在适用法律允许的情况下，因地址错误、不完整或无法投递而产生的额外配送费用，可能由客户承担。

6. 包裹或商品损坏

请在收到订单后及时检查商品。

如外包装或商品本身存在损坏，请尽快联系 support@yusiki.com，并提供：

• 订单编号；
• 能够清楚显示商品损坏情况的照片；
• 外包装及内包装照片；
• 显示物流追踪号码的运输标签照片；
• 对问题的简要说明。

为配合承运商调查，我们可能需要您提供其他资料。

审核后，我们将根据具体情况提供更换、维修、部分退款或全额退款等解决方案。

本条款不会限制消费者就损坏、存在缺陷、错发或与描述不符的商品所享有的任何法定权利。

7. 包裹遗失

如物流信息长时间未更新，或承运商确认包裹已经遗失，请联系 support@yusiki.com。

我们将向承运商申请调查。

如包裹被确认遗失，我们将视商品供应情况提供免费补发，或将款项退回至原付款方式。

8. 显示已送达但未收到的包裹

如物流信息显示包裹已送达，但您无法找到包裹，请先：

• 核对订单中的配送地址；
• 向家人、前台、邻居或物业管理人员确认；
• 检查承运商可能放置包裹的安全位置；
• 联系当地承运商查询具体投递情况。

如仍无法找到包裹，请尽快联系 support@yusiki.com。

在合理可行的情况下，我们将协助向承运商发起调查。是否提供补发或退款，将根据实际情况、承运商调查结果及适用法律确定。

9. 投递失败及退回包裹

如包裹因地址错误或不完整、拒收、未及时领取、未支付关税，或其他可归因于收件人的原因被退回，重新寄送前可能需要支付额外配送费用。

在适用法律允许的情况下，由此产生的不可退还承运费用或海关相关费用，可能从获准的退款中扣除。

10. 商品颜色及外观

我们会尽合理努力准确展示商品颜色及细节。

但受屏幕设置、设备类型、灯光条件、拍摄环境及天然材质特性影响，商品实际颜色可能与页面显示存在轻微差异。

商品在颜色、纹理、皮革纹路、刺绣或手工制作细节方面可能存在轻微差异，这些差异并不一定构成质量问题。

如商品与页面描述存在重大不符，本条款不会影响您依法享有的相关权利。

11. 配送咨询

如对订单处理、发货、配送或物流追踪有任何疑问，请联系：

support@yusiki.com

我们通常会在 1–2 个工作日内回复。

12. 公司信息

杭州御丝集家居用品有限公司
以 YUSIKI 品牌开展业务

注册地址：
中国浙江省杭州市滨江区长河街道
平乐街16号1号楼17309室
邮政编码：310000